TURISMO Y SEGURIDAD por Iñaki Garmendia

Las sensaciones negativas que genera la inseguridad en la actividad turística

2012-02-01T11:05:00.003+01:00

La inseguridad en los destinos e intereses turísticos genera cierta zozobra y debilidad en los objetivos estratégicos preestablecidos entre sus responsables, tanto públicos como privados.

Desde la lejanía de los mercados emisores, por cierto, cada vez más próximos tanto física como socialmente, los turistas e intermediarios van recabando sensaciones que pueden tener un halo negativo, si la emisión de mensajes y noticias están basadas en hechos y realidades duras, difíciles de asimilar e inseguros.

Por todo ello, la inseguridad puede llegar a generar efectos totalmente contrarios a todo factor de competitividad, y entre los mismos podemos citar los siguientes:

1) La inseguridad, la violencia y los riesgos se pueden convertir en factor diferenciador negativo ya que retraen a los turistas de forma especial e inusual, superando por negatividad los desarrollos y los efectos positivos de todo destino y procesos turísticos. Se frenan los estímulos que puedan tener los turistas y estos comienzan a diferenciar esos destinos por algo tan nocivo como es la inseguridad.

2) La inseguridad, la violencia y los riesgos se pueden convertir en un factor desmotivador. La cuestión que se plantea en los destinos, es qué hacer para poder estimular de nuevo a los turistas e intermediarios para que apuesten por nuestros destinos e intereses. ¿Cómo se alcanza el nivel adecuado de estimulación turística integral cuando se convive con la inseguridad? Reinterpretar el clima social negativo, el espacio afectado, los procesos y lo multidisciplinar de la actividad, se puede convertir en una poderosa fuerza de estimulación.

3) Finalmente, la inseguridad, la violencia y los riesgos se pueden convertir en factor reductor de valor de los destinos e intereses turísticos. Se reducen los tiempos y espacios productivos, los escenarios adquieren un tono grisáceo y triste que reducen el valor intrínseco del que disponen. Comprender la inadaptación del turista a unos espacios que generan dudas, es el primer paso que se deberá tomar en los destinos para ir recuperando la comprensión y la complicidad de nuestros clientes.

Y es que la actividad turística, está muy basada en las sensaciones que se producen, perciben y emiten. Adquirir sensaciones positivas para diferenciarnos, motivar a nuestros turistas y agentes internos, y recuperar la cota de valor que todo destino ha de tener son algunos de los objetivos estratégicos que se han de perseguir para adquirir el grado de competitividad y notoriedad que se merece nuestro sector.

Las respuestas al turista en “los momentos de la verdad” a través de la AFINIDAD

2012-01-09T11:27:00.004+01:00

Como agentes turísticos responsables de la seguridad turística, debemos ofrecer respuestas a los turistas cuando se producen carencias, imprevistos o alteraciones en el entorno. Estas situaciones generan a nuestros clientes vulnerabilidad, incomodidad, indefensión y alta dependencia de nuestros servicios.

Debemos establecer un “ritual” en las relaciones entre el turista y el agente turístico basado en la afinidad, entendida esta como un conjunto de acciones destinadas a restaurar la maltrecha normalidad en nuestro destino turístico.

No podemos dejar que el temor y la ansiedad se impongan en estos momentos de la verdad, no solo entre los turistas, sino también entre los propios agentes turísticos. Tenemos la capacidad de convertirlos en oportunidades fructíferas para satisfacer e intensificar las buenas relaciones con los turistas.

Para alcanzar esa afinidad, debemos centrarnos en tres pilares principales:

a) Una comunicación equilibrada basada en la franqueza, la honestidad y el respeto hacia el turista, en el momento de transmitir situaciones duras y sensibles.

b) El desarrollo de un servicio de auxilio basado en acciones concretas, en lugar de exclusivamente en promesas verbales o escritas. Esto permite a los destinos ofrecer respuestas a una crisis con total garantía y espontaneidad.

c) La atención a las necesidades psicológicas de los turistas. En estas situaciones, los agentes turísticos deben desarrollar la capacidad de escuchar y comprender los sentimientos de los turistas desde la empatía y la comprensión. Debemos desarrollar un know-how en esta materia que nos permita dar respuestas satisfactorias desde el punto de vista de las necesidades emocionales.

Estos requisitos afectan tanto a la capacitación de nuestros recursos humanos, como a la dotación material en equipamientos y servicios de auxilio. Ambos aspectos, recursos humanos y materiales altamente preparados y competitivos, resultan imprescindibles para desarrollar la afinidad con el cliente en estos momentos de la verdad.

Beneficios de interiorizar la cuestión de la seguridad turística

2011-12-22T11:20:00.003+01:00

Los destinos turísticos preparados para hacer frente a las situaciones de crisis, inseguridad o violencia, se diferencian del resto en que son capaces de actuar desde una visión global e integral. Conciben la gestión de la crisis como una necesidad estratégica que les beneficiará con diferentes ventajas competitivas.

Disponer de esa visión global, integral y estratégica hace que sus responsables sean capaces de interiorizar que sus realidades turísticas no solo generan ocio, recreación, tiempo libre y felicidad, sino que también pueden desarrollarse procesos negativos, improductivos y destructivos.

Los agentes públicos y privados de dichos destinos analizan, exponen y discuten los éxitos, el reconocimiento, la mejora en las cuentas nacionales de turismo, la penetración y posicionamiento en ciertos mercados emisores clave, etc. Esos mismos responsables también analizan, exponen y discuten los fracasos, el deterioro, la falta de credibilidad, la reputación puesta en entredicho, la violencia e inseguridad con la que conviven, etc. En definitiva, han desarrollado la capacidad de imaginar y soportar lo peor, lo impensable, lo más destructivo, como la fase previa para evitar esos mismos sucesos o escenarios.

Si esta parte negativa no es tenida en cuenta o es tratada de una manera marginal o superficial, tenderemos a pensar que nuestro destino es tan bueno o excelente que no consideraremos la crisis, la violencia y la inseguridad como riesgos importantes y amenazas para nuestro futuro.

Ahí comienza el auténtico riesgo, nuestro calvario particular, lo que hará que convivamos con situaciones críticas y extremas cada vez más habitualmente y no percibamos salida idónea para ella.

La Policía Turística, un servicio irremplazable

2011-10-10T13:18:00.003+02:00

Cuando hablamos de seguridad turística, nos viene a la cabeza la necesidad de disponer de un servicio policial que genere suficientes garantías a esa población flotante que representan los turistas y visitantes. Todo destino turístico que se precie de ser competitivo debe poseer el factor de protección, persuasión, información y respuesta inmediata que proporcionan los cuerpos policiales, tanto si estos son genéricos como si son específicos.

El objetivo es proporcionar seguridad a los turistas y visitantes por una cuestión, en primer lugar, humanitaria, y por derivación, por un interés sectorial. Se ha de ofrecer un servicio integral de calidad en los destinos, que incluya la seguridad turística, y dentro de esta, el servicio policial.

En muchos casos, se perciben ciertas debilidades, desajustes y carencias en dicho servicio, debido entre otros a los motivos siguientes:

1) Se considera que es suficiente con el servicio policial genérico de que dispone interiormente el país.
2) Existen policías turísticas específicas, pero cuentan con escasa dotación y reconocimiento.

En el primer caso, los desajustes aparecen cuando los turistas demandan ciertos servicios que no pueden ser ejecutados en su justa medida, porque el servicio existente está orientado expresamente hacia la propia ciudadanía.

En el segundo caso, la escasa dotación de equipamientos, procesos y soportes en muchos destinos y en sus respectivas policías turísticas hace que se trabaje con cierta precariedad y que prevalezca el voluntarismo y la predisposición de sus miembros como los únicos factores a resaltar.

Una mayor conciencia en los destinos sobre la seguridad y las policías turísticas es la mejor de las respuestas que se pueden ofrecer a un tipo de turista cada vez más exigente con este tipo de servicios prioritarios.

Inseguridad turística manejable e inseguridad turística inmanejable

2011-09-20T12:52:00.006+02:00

Cuesta admitir, incluso íntimamente, que se convive con situaciones de violencia e inseguridad. Por una cuestión estética, por un mero comportamiento profesional, por no generar alarmismo, por considerar que es la mejor opción para seguir siendo competitivos, por evitar distorsionar la reputación en ciertos mercados emisores, etc.

Si se llega a admitir, se hace de la forma más discreta y diplomática posible, evitando que la situación se vuelva más caótica e insostenible. En el fuero interno de muchos agentes públicos y privados, se considera que el escenario de inseguridad todavía se puede controlar y manejar.

Por lo tanto, el primer paso es admitir el problema, pero esto no es suficiente. Se tiende a pensar que la puesta en marcha de ciertas iniciativas y procesos adicionales permitirá mantener el estatus competitivo alcanzado. Estas acciones se convierten en un “peaje” por la convivencia con hechos y situaciones atípicas e inseguras, y la consiguiente imagen exterior debilitada.

Muchas veces, estos esfuerzos se ven superados por los efectos negativos de la violencia y la inseguridad, que se vuelven cada vez menos manejables. En esos momentos, surgen las contradicciones, las auto-justificaciones, las presiones internas y externas, la búsqueda de culpables, las dudas sobre la productividad y la profesionalidad, la obsesión con nuestra reputación en los mercados, etc.

Quizás debamos asumir la necesidad de poner en marcha otros procesos más complejos y contundentes, pero siempre, desde la discreción y el tacto necesarios.

El conflicto entre Turquía e Israel afecta a los turistas

2011-09-09T14:48:00.012+02:00

Partimos de un escenario incuestionable: Turquía e Israel poseen una vocación turística que otorga una dimensión económica y social de gran magnitud y trascendencia al sector de ambos países. Estamos convencidos de que el enfrentamiento diplomático, político, social y fronterizo entre Turquía e Israel va a incidir negativamente en la actividad turística de los dos destinos.

Aeropuertos de Estambul (Ataturk) y Tel Aviv (Ben Gurion)

De todos es sabido que el sector turístico es muy vulnerable ante cualquier tipo de alteración de signo inestable y negativo. Junto a esa inestabilidad entre ambos destinos turísticos, se han desarrollado una serie de hechos desagradables y mezquinos que se han cebado con las personas-turistas. Ellos son la parte más vulnerable y sensible de todo el proceso turístico, con lo cual se incrementa el grado de inseguridad y se dañan los intereses turísticos de ambos destinos. El que los turistas de los dos países tengan que vaciar sus equipajes y tengan que desnudarse sin ningún motivo aparente y/o por pura represalia, no ayuda en absoluto al sector turístico turco e israelí.

Más bien al contrario, va a afectar en la reputación, imagen y percepción de ambos destinos. Sería conveniente que, dentro de ambos equipos de gobierno, se tuvieran en cuenta los respectivos intereses turísticos, para que los procesos o servicios turísticos no se vean desvirtuados o desnaturalizados por iniciativas totalmente ajenas y evitables.

La seguridad y la dignidad de las personas–turistas esté en juego, y con ello, la imagen y percepción de dichos destinos, algo muy presente entre los respectivos responsables públicos y privados.

Cancún se plantea deslindar su imagen de la de México

2011-08-29T18:44:00.007+02:00

Leo en Milenio, en noticia fechada el 28 de agosto de 2011, que Cancún desea deslindarse de la imagen violenta e insegura que México tiene en el mundo, según palabras de su presidente municipal, Julián Ricalde Magaña. Desea desmexicanizar este centro turístico por motivos sectoriales y de mercadotecnia.

Marcas turísticas de Cancún y México

Me parece humana y comprensible la postura del Señor Magaña, ya que debe estar soportando una situación límite como regidor público de dicho destino turístico internacional. Desde una posición estrictamente técnica, y teniendo en cuenta la dimensión y el prestigio de Cancún dentro de muchos mercados emisores, se puede afirmar que dispone de suficiente personalidad para presentarse y posicionarse en solitario en muchos de dichos mercados.

Si releemos la noticia, parece que Cancún es un destino totalmente seguro que tiene que soportar la mala imagen asociada a la violencia e inseguridad generalizada de México y que ello afecta a sus intereses. Pero la realidad es bien diferente. Desde el exterior se percibe que la inseguridad y la violencia también han hecho acto de presencia en Cancún. Quizás en menor cuantía, no lo pongo en duda, pero existir, existe.

Es muy difícil que deslindemos Cancún de México y viceversa, porque son realidades unidas umbilicalmente que, a nivel sectorial y de mercadotecnia, se han dotado de valor mutuo y transversal desde hace muchos años. Alterar esta realidad me parece un hecho de difícil comprensión, costoso, y me atrevo a adelantar que, con escasos resultados positivos para los intereses de Cancún y del resto de México como destino turístico.

Comprendo que en situaciones límite se tiende a desarrollar ideas-milagro, basadas, en este caso, en procesos de marketing y comunicación estratégica, que solventen los problemas de violencia e inseguridad social y sectorial de manera inmediata y milagrosa.

Sin embargo, y espero equivocarme, no creo que la solución a todos los problemas sociales, de destino y de imagen exterior, estén unidos a una mera y nueva estrategia de mercadotecnia. Estas realidades y hechos más arraigadas requieren acciones de alto calado, acciones – bísturí y no estas iniciativas que podemos denominar como acciones – maquillaje.

Inversión, que no gasto, en seguridad turística como factor de competitividad a la exportación turística nacional es algo que debe de estar presente en las iniciativas de Cancún, superando y sumando a las iniciativas e ideas vinculadas a la mera imagen, publicidad y marketing.

Es muy duro hablar de esto; se pueden herir sensibilidades personales, sectoriales, locales y nacionales, pero sinceramente, consideramos que es la mejor aportación que podemos hacer a un destino y un país tan querido, añorado y admirado como México, y dentro del mismo, a Cancún como destino singular y atractivo.

El momento de la elección de destino vacacional

2011-07-28T17:47:00.006+02:00

Con los meses de julio y agosto llega la hora de escoger un destino turístico para disfrutar de unas merecidas vacaciones en gran parte de los mercados emisores europeos. Algunos turistas ya tienen la decisión tomada, pero otros continúan en un periodo de fuerte indecisión a la hora de elegir su destino. Ambos van a tener cada vez más en cuenta el factor de la seguridad.

Vídeo promocional de México (CPTM)

El primer problema para los gestores turísticos es que no disponen, en la mayoría de los casos, de la capacidad para medir dicha incidencia. Estos agentes van a seguir intentando hacer compatible una oferta turística atractiva y seductora con ciertas realidades negativas y afectadas por la inseguridad, evitando a toda costa, una coincidencia en tiempo y lugar de esos dos escenarios.

En la inmensa mayoría de los casos, el turista vive una experiencia satisfactoria, pero en ocasiones surgen hechos irreversibles ante los que conviene estar preparados. En esos momentos el turista afectado va a dejar de demandar ocio y recreación para exigir servicios urgentes de carácter humanitario.

Los responsables del sector deben conocer, tener acceso y hacer disponibles estos servicios, teóricamente no turísticos, si verdaderamente quieren construir un destino turístico internacional verdaderamente competitivo.

No cumplir con las expectativas o no estar preparado para estos imprevistos, afectará a la capacidad de atracción de dichos destinos, generando una gran vulnerabilidad e indefinición entre los agentes públicos y privados del sector.

La muerte de Facundo Cabral y el destino turístico guatemalteco.

2011-07-14T09:29:00.009+02:00

De nuevo, un hecho luctuoso hace que el destino turístico guatemalteco siga generando dudas entre muchos mercados y turistas. La muerte violenta, e injustificada, de Facundo Cabral en nada contribuye a los esfuerzos que se están realizando desde el propio país, para adquirir y mantener el grado de notoriedad turística que se merece.

La coincidencia de este hecho en el territorio de Guatemala ensombrece todo un conjunto de acciones estratégicas que se vienen desarrollando desde el sector turístico nacional.

En este sentido, la popularidad de Facundo Cabral hará que su muerte se convierta en una noticia de gran repercusión internacional, sobre todo en los países que estén más vinculados a su figura, legado personal y artístico. Países que, a su vez, también son potenciales destinos emisores de turistas.

Hechos violentos e injustificados, ajenos al turismo, ponen de manifiesto la vulnerabilidad del sector turístico internacional. Ello hace que surja la impotencia y desesperanza entres sus agentes e intereses, que ven cómo su quehacer diario queda cuestionado por hechos ajenos a éstos.

Fuente: www.elmundo.es

Como en otros muchos casos, surge la eterna pregunta. ¿Qué se ha de hacer desde el sector turístico para contrarrestar los efectos negativos que todo ello genera? Y ¿Cómo...? Utilizar medidas y herramientas propias de los “destinos turísticos normalizados” no será suficiente, y tampoco esperar que el “tiempo todo lo cure”.

Se necesitan propuestas imaginativas, totalmente novedosas, que impliquen tanto al propio sector como a otros que nada tengan que ver directamente con éste. Esto nos permitirá disponer de una imagen y de unos servicios más acordes en este tipo de momentos críticos que se han de afrontar y manejar.

La reacción ante la agresión de las jóvenes de Fuengirola

2011-06-28T17:08:00.004+02:00

La muerte y brutal agresión a dos jóvenes turistas en Fuengirola (Málaga, España) es un hecho irreversible, impredecible y desagradable que, como en otros muchos casos expuestos en este blog, se va a derivar en una incidencia negativa para el sector turístico malagueño y, por extensión, español.

Analizándolo fríamente podemos afirmar que desde el punto de vista policial se ha detenido al asesino inmediatamente. Por lo tanto ningún pero a la acción policial, que se puede extender a la acción posterior de la justicia española.

Sin embargo, desde el punto de vista de los intereses turísticos malagueños y españoles, esto no es suficiente, ya que a partir de ahora va a existir una mancha durante mucho tiempo, y más en el mercado emisor sueco, lugar de procedencia de las dos jóvenes.

Se trata de un hecho aberrante desde el punto de vista humano, que requiere de una mayor implicación cuantitativa y cualitativa del sector turístico para enmendar sus consecuencias. Los agentes públicos y privados deben asumir nuevos compromisos y para ello deben identificar nuevos colaboradores, asumir nuevos cometidos y establecer relaciones transversales que ayuden a afrontar con mayor prestancia estos momentos críticos.

La utilización de técnicas y soportes de los destinos turísticos normalizados, no garantizan la salida más adecuada en estos momentos críticos. La estrategia de trasladar mensajes de “aquí no pasa nada” o de “es un hecho puntual”, tampoco. Justificarse excesivamente no hace sino confirmar la existencia de un hecho lamentable.

Volvemos a la necesidad de desarrollar procesos no convencionales por parte de los responsables turísticos locales, autonómicos y nacionales. El sector turístico es el petróleo de España, y como tal, necesita de un tratamiento personificado en muchas facetas, entre ellas, las de la seguridad de sus clientes o turistas.

Túnez y su recuperación turística

2011-06-07T13:41:00.005+02:00

La revuelta social y política de Túnez a principios de este año sigue teniendo una incidencia directa sobre el desarrollo turístico del país, cuyos procesos de producción y servicios turísticos siguen siendo los mismos, salvo en pequeños matices. Hasta esa fecha funcionaban y eran más o menos competitivos, pero a partir de ese momento han dejado de funcionar, porque los turistas ya no llegan al país por motivos ajenos al sector, pero decisivos para su suerte.

¿Qué falló? ¿El sector turístico? Posiblemente no. Aunque el sector y sus procesos son mejorables en todos los destinos internacionales, incluido Túnez, hemos de recapacitar y ser conscientes de que los motivos de la no competitividad del sector surgen por el cambio en el clima social del país y por extensión, en el destino turístico tunecino. Este cambio social es percibido desde los mercados emisores como una notable alteración del destino que le hace perder credibilidad a los ojos de los potenciales turistas y visitantes.

Intentar mejorar procesos estrictamente técnicos, como los de calidad, desarrollo de recursos humanos, formación o puesta en marcha de campañas de marketing urgentes e imaginativas, serán decisivas para alcanzar mayores cotas de competitividad siempre y cuando, a los mismos se les sumen procesos “no convencionales” en la gestión del día a día, con el objetivo de superar la situación de impotencia generalizada.

Una mayor capacidad de interlocución de los intereses turísticos dentro del propio Gobierno de Túnez, permitiría disponer al sector de nuevos argumentos, soportes y herramientas con los cuales poner en marcha esos procesos “no convencionales”. De este modo se podrían manejar situaciones límite y de crisis con mayor prestancia y naturalidad, evitando con ello las situaciones de vulnerabilidad e indefensión que les está tocando vivir y soportar.

Los turistas como correa de transmisión de los destinos turísticos

2011-06-06T15:57:00.009+02:00

Las personas se convierten en turistas cuando llegan a un destino y comienzan a consumir y experimentar productos y servicios. Una vez de regreso a sus lugares habituales de residencia, transmiten a sus allegados las vivencias y los nuevos conocimientos adquiridos durante el viaje, así como sus principales actos de consumo. Por lo tanto se convierten en una correa de transmisión de todo lo positivo, negativo o neutro que han experimentado.

Todo responsable turístico debe interiorizar que un turista satisfecho se convierte en embajador y prescriptor del destino turístico. La divulgación de una realidad turística positiva por parte de los turistas es una herramienta que aporta mayor credibilidad que otras fórmulas de promoción y comunicación existentes. Por el contrario, cuando el turista divulga una realidad turística negativa el destino pierde credibilidad y queda en entredicho.

En principio todos los agentes turísticos junto con los medios de comunicación, las instituciones públicas y los propios viajeros consideran que la seguridad de los turistas debe primar ante cualquier otro objetivo sectorial. Olvidar esta premisa hace que los destinos turísticos puedan ser vistos como excesivamente apegados a resultados materiales y económicos. Por tanto, los agentes responsables deben responsabilizarse tanto de los productos turísticos pactados, como de los servicios de protección, auxilio y humanitarios necesarios y adicionales para desarrollar la vivencia con todas las garantías.

Se debe tener en cuenta que en muchas ocasiones, la inseguridad turística no surge del propio sector, pero va a ser este el que vea afectada su productividad y credibilidad. Es más, existe una violencia dirigida premeditadamente hacia los turistas, porque sus autores saben que la divulgación de sus fechorías va a resultar mucho más amplia si las víctimas son ciudadanos extranjeros en lugar de nacionales.

Todo esto exige a los agentes y responsables turísticos asumir servicios adicionales, algunos en materia de seguridad turística, para seguir siendo competitivos. No hacerlo pondrá en marcha una correa de transmisión de signo negativo que en nada nos beneficia, ya que nuestra reputación e imagen externa se verá degradada por este tipo de situaciones. Es nuestra responsabilidad como agentes turísticos buscar las soluciones más idóneas y garantizar al turista las vivencias más satisfactorias.

Los atentados de Marrakech, los turistas y el sector turístico

2011-05-18T15:28:00.014+02:00

En muchas ocasiones hemos afirmado que el sector turístico es muy vulnerable cuando coincide con hechos y situaciones violentas y de inseguridad. A ello hemos de añadir que pueden existir hechos delictivos que, de manera premeditada, están dirigidos a dañar más si cabe los intereses turísticos de cualquier destino del mundo.

En este sentido, el atentado de Marrakech es un claro ejemplo. Tuvieron lugar en un espacio emblemático del turismo marroquí, como es la ciudad de Marrakech, y en concreto, en el Café Argana, lugar donde se concentran gran parte de sus visitantes y turistas, y donde disfrutan de una de las vivencias y experiencias más enriquecedoras e inolvidables en suelo marroquí.

Fueron 16 las personas que perdieron la vida, en su mayoría turistas extranjeros, lo que nos permite afirmar que en principio existió una clara motivación de atentar contra el colectivo de turistas extranjeros en Marruecos.

Junto al daño irreparable que supone la muerte de 16 personas, hemos de tener en cuenta que la procedencia de dichas personas posibilita la repercusión internacional de la acción terrorista, y más en concreto, en sus países de origen.

Por lo tanto, los turistas fallecidos se convierten en correo de transmisión y de propagación de un hecho infame que, va a incidir negativamente en uno de los sectores económicos más boyantes de un país/destino que goza de amplio reconocimiento, como es el caso de Marruecos.

Sistema de Quejas y Denuncias de Turistas para Centroamérica

2011-05-10T12:57:00.008+02:00

El pasado 27 y 28 de abril se celebró en la ciudad de Antigua Guatemala una reunión de la Comunidad de Seguridad Turística Regional (de Centroamérica) para la revisión y validación del Sistema de Transmisión, Monitoreo y Seguimiento de Quejas y Denuncias de Turistas.

Este Sistema permitirá contar con un modelo común para atender a los turistas y visitantes nacionales e internacionales. Dispondrá de un protocolo para el tratamiento de las quejas y denuncias con plazos, responsables y modalidades de respuesta, así como información sobre la presentación de denuncias, los formularios y las guías de apoyo para el turista.

La reunión contó con la participación de Iñaki Garmendia, gerente de la consultora turística Noski Consulting, del SITCA (Secretaría de Integración Turística Centroamericana) y el USD (Unidad de Seguridad Democrática) en representación de la Secretaría General del SICA , de jefes y jefas de las policías turísticas de la región, de encargados de seguridad de las administraciones de turismo y, por último, de la Policía Federal de México.

Noticia publicada en el SICA.

Las administraciones turísticas y la seguridad turística

2011-04-21T14:02:00.004+02:00

En general, las administraciones turísticas de muchos países y destinos internacionales no disponen del protagonismo ni la representatividad social, política y económica que les debiera corresponder al formar parte de un sector económico puntero. Por derivación, sus estructuras de funcionamiento son débiles y escasas, lo que les impide asumir nuevos compromisos y retos, entre ellos los relativos a la seguridad turística.

En muchos casos las propias administraciones turísticas son reacias a asumir compromisos en esta materia. La inseguridad es la antítesis de un desarrollo turístico armonioso y se considera que la mera asunción de esas funciones puede generar mayor alarmismo e inestabilidad del que ya les toca soportar.

En lugar de surgir procesos coordinados y entrelazados, impera una cierta indefinición a la hora de asumir compromisos en esta materia, lo que da lugar a una fragmentación de las competencias y a unos resultados pobres.

No obstante, parece que todos asumimos que la seguridad turística es un factor importante para el devenir de nuestros intereses turísticos. Iría más lejos, diría que es un factor determinante, de gran transcendencia. Por eso debemos implicarnos en procesos atípicos pero necesarios. No huyamos de los mismos.

Prestar atención a la seguridad para llamar la atención del turista

2011-04-04T18:37:00.005+02:00

Los agentes y responsables del sector turístico destacamos constantemente los atractivos de nuestros destinos con el objetivo de llamar la atención de los turistas. De esta manera aparece una especie de narcisismo turístico, que todo comunicador y promotor turístico ha de poner en práctica de manera explícita y contundente. Así nos lo exige la naturaleza del hecho turístico y la propia responsabilidad profesional.

Detallar y mostrar aquellas particularidades que pueden hacer de nuestros destinos un lugar atractivo es una de nuestras principales obligaciones. La gran competencia turística internacional existente y la proliferación de opciones y destinos cada vez más especializados, precisan de un mayor esfuerzo cualitativo y cuantitativo en comunicación, volviéndonos más narcisistas si cabe. Hablamos de nosotros mismos y vivimos obsesionados por lo que opinan o perciben de nosotros los mercados emisores.

Sin embargo, consideramos que informar sobre ciertas anomalías de nuestros destinos, como la falta de seguridad y la carencia de respuestas a la misma, se convierte en algo nocivo y evitamos prestarle la atención debida. La situación puede ser paradójica; si deseamos realmente llamar la atención en los mercados, debemos prestar atención a lo que ocurre internamente en nuestros destinos.

Debemos incluir una información integral y encajarla con las demandas de los turistas y mercados para lograr que nos presten la atención deseada y para reforzar nuestra credibilidad. En este sentido, la información en materia de seguridad no solo resulta necesaria, sino que puede aportar la transparencia y credibilidad imprescindibles en el proceso de decisión de nuestro cliente potencial.

Soluciones competitivas a los problemas de seguridad turística

2011-03-23T18:14:00.005+01:00

Me voy a referir a un mal endémico, el relativo a la planificación de muchos destinos turísticos, que no tienen en cuenta factores vinculados a la seguridad de los mismos y de sus respectivos turistas, contraviniendo con ello las leyes básicas de los mercados.

Normalmente, dicha omisión hace que se consolide una convivencia y/o coincidencia, más o menos explícita, entre una actividad turística debilitada y todo un conjunto de realidades y escenarios de inseguridad, generando con ello fugas económicas y una clara improductividad sectorial.

Partiendo de este hecho, me gustaría intentar acabar con la idea que anida en muchos gestores turísticos, tanto públicos como privados, de que la utilización de herramientas en materia de seguridad turística es incompatible con la competitividad de los destinos turísticos porque argumentan que la mera aceptación de ciertas normas de seguridad turística puede generar ciertas taras a nuestros intereses y a nuestra imagen exterior.

Habitualmente se considera que la realidad turística y la mera mención de la seguridad son realidades que frecuentemente se repelen o entran en conflicto. Ello proviene de una postura clásica y acomodada en materia de gestión integral de los destinos, donde la mera mención de aspectos vinculados a la seguridad turística se toman como nocivos y alarmistas para la competitividad de nuestros respectivos intereses, tanto públicos como privados.

Sin embargo, estoy convencido que la competividad y la modernidad de los destinos turísticos internacionales, se irá incrementando siempre que se incorporen a los mismos procesos, también, de seguridad.

En este sentido, el conocimiento profundo y detallado de todo destino turístico nos puede dar innumerables pistas sobre los efectos que generan la violencia, la inseguridad y las crisis en esos mismos destinos.

Consideremos por tanto, que la mejora e inversión en materia de seguridad turística servirá para aumentar la competitividad de los destinos a través del desarrollo de experiencias y vivencias turísticas más seguras y placenteras. Con ello se compensará los costes de esa mejora, esto es, la implantación de ciertas normas integrales e integradoras en materia de seguridad turística.

Dicha norma de seguridad turística deberá centrarse en reducir los riesgos y los efectos negativos y en facilitar la innovación y la creatividad de los productos y servicios preexistentes. Con ello, tanto las empresas como los destinos turísticos deberán de concebir las mejoras en seguridad como una (nueva) parte esencial de su productividad.

La implantación de dichas normas en materia de seguridad turística se ve ralentizada por la escasa asunción de compromisos y responsabilidades, tanto desde la parte turística como de la no turística, desde lo público como desde lo privado, etc. Ello hace que la seguridad turística siga siendo vista como un tema tabú por muchos destinos, agentes e intereses turísticos, lo cual les aboca a una clara falta de competitividad.

Para evitarlo, en vez de obsesionarnos con saber cual es nuestra auténtica reputación externa deberemos de marcarnos el objetivo de crear destinos turísticos armoniosos, que generen riqueza y empleo, y para ello, el factor de seguridad integral ha de estar presente, aunque muchos eviten cualquier referencia al mismo.

La parecida incidencia de la inseguridad turística en los destinos

2011-02-25T15:05:00.005+01:00

En los últimos escritos nos hemos referido a la incidencia negativa que ciertos escenarios de tensión, violencia e inseguridad han tenido sobre los destinos y sus intereses turísticos. Nos referimos a situaciones que se han dado en Egipto, en algunos países del Magreb o en México, entre otros.

En todos ellos, el sector y los agentes turísticos han adoptado unas actitudes y comportamientos muy parecidos, siempre a remolque de los acontecimientos. Se han caracterizado por reaccionar ante los hechos y por disponer de una escasa capacidad de interlocución ante los mismos. Esto acarrea una clara pérdida y disminución cualitativa y cuantitativa en casi todas las facetas del sector turístico: en promoción, percepción, reputación, comercialización y venta, inversiones, empleo, competitividad, etc.

Aparecen además actitudes de huida; muchos destinos deben formarse en facilitar la salida o huida de los turistas y visitantes, cuando todos hemos sido formados para recibirlos y ser hospitalarios con ellos. Por otro lado, se aprecia en la mayor parte de los agentes y responsables turísticos claros síntomas de desmoralización ante situaciones que les superan y ante las cuales no disponemos de los instrumentos y herramientas necesarias.

Asimismo, y para intentar contrarrestar los efectos de estas situaciones negativas tendemos a autojustificarnos en exceso como destinos turísticos, con el objetivo de mitigar las consecuencias para la actividad turística. Esto provoca que tanto las empresas como las instituciones se encuentren muy condicionadas y presionadas, perdiendo con ello las referencias que siempre han de estar presentes en toda gestión integral de destino.

La raíz de los hechos negativos es diferente en cada caso, pero la reacción y las actitudes frente a este tipo de situaciones por parte de los agentes turísticos es muy similar, salvo matices muy concretos. Todos pertenecemos a un sector que nos une, y a unos turistas y visitantes que nos hacen actuar de manera muy pareja.

La fragilidad del destino turístico: Egipto

2011-02-17T17:46:00.005+01:00

Como ya relatamos en el escrito anterior, los últimos acontecimientos vividos en Egipto han alterado sus propiedades como destino turístico. Esta alteración ha venido motivada por factores sociales y políticos, y sin desearlo ha afectado a la actividad turística de manera directa, indirecta y circunstancial. Los flujos de turistas se han visto reducidos bruscamente provocando un efecto negativo sobre la economía, el empleo y la exportación terciaria del país. Esta situación nos recuerda la fragilidad y alta dependencia del sector turístico ante cualquier tipo de contingencia y de cambio.

Ante este tipo de situaciones sería aconsejable que los responsables turísticos, tanto públicos como privados, fueran adquiriendo mayor capacidad de interlocución y de protagonismo, y tomaran posturas muchos más proactivas, de liderazgo y de desarrollo de relaciones atípicas y estratégicas. Con ello se superarían posturas muy propias del sector, en la mayoría de los casos reactivas y preventivas, que nos dejan a merced de unos acontecimientos que no somos capaces de controlar y en una situación de total vulnerabilidad.

El sector utiliza una serie de relaciones basada en un tipo de proveedores, de agentes y recursos muy previsibles y asentados en el tiempo. Los mismos son suficientes en épocas y situaciones de normalidad, pero cuando un destino se altera o se vuelve inestable se debe incrementar la cantidad y calidad de dichos proveedores o nuevos colaboradores. Si no lo hacemos seguiremos a merced de los acontecimientos y poniendo en práctica posturas muy voluntaristas, a remolque de los acontecimientos, y con una escasa efectividad para los intereses del sector turístico al que pertenecemos.

En definitiva, para que Egipto o cualquier otro destino turístico dispongan de una mayor credibilidad y reputación turística, se han de tomar caminos y procesos poco convencionales, turísticos y no turísticos, y no abandonarlos hasta que los mercados/turistas así lo perciban. Poner en marcha procesos no convencionales hubiera ayudado a los agentes e intereses turísticos egipcios a buscar salidas menos traumáticas que las que han puesto en práctica.

Egipto, un destino con problemas de seguridad turística

2011-01-31T14:56:00.005+01:00

Los acontecimientos que están ocurriendo en Egipto están dañando profundamente su actividad turística, un sector clave en la economía nacional que genera uno de cada ocho empleos existentes en el país. Pensemos que Egipto, como país y por extensión como destino turístico, se está viendo condicionado por una serie de problemas internos de carácter social y político. Hechos que nada tienen que ver con la actividad turística pero que alteran el grado de desarrollo y competitividad de la misma.

Ello se debe a que el clima social existente se ha visto modificado y a que dicho cambio está incidiendo negativamente en los intereses turísticos egipcios, y por supuesto, en sus visitantes y turistas. A eso hay que añadir la alteración en la imagen y percepción del país–destino en el exterior, ahora mucho más sensible, inestable y negativa. Por otro lado, entre los profesionales de todo sector turístico que se precie, existe una formación y una preparación orientada a favorecer la acogida y la hospitalidad de todo visitante y turista.

Cuando ocurre un hecho negativo de esta envergadura, percibimos que los turistas y visitantes demandan un mayor grado de seguridad y/o la inmediata salida o evacuación hacia sus lugares de procedencia por una cuestión de mera supervivencia. En esos momentos críticos, deben seguir imperando las demandas de nuestros clientes, aunque se conviertan en la antítesis de nuestros objetivos empresariales, profesionales y de destino.

En el fondo estamos hablando de una realidad social que está condicionando la actividad turística nacional, generando en ella experiencias negativas, irrecuperables e irreversibles. En estos momentos y con carácter prioritario, toca incorporar procesos que faciliten la seguridad de los turistas en Egipto y que pasen a un segundo plano los intereses economicistas que puedan anidar entre sus instituciones, profesionales, intereses y sector empresarial.

Este problema no sólo afecta a las instituciones nacionales, sino también al cuerpo diplomático existente en El Cairo. Por todo ello, una relación más fluida entre la actividad turística, la seguridad nacional y el cuerpo diplomático por un lado, y los turistas y visitantes por otro, mejorarán los servicios que se prestan en estos momentos críticos.

Noticia en BBC Mundo

Noticia en El Nuevo Diario

Noticia en Pueblo en Línea

¿Es discriminatoria la seguridad turística en relación a la seguridad civil?

2011-01-27T17:49:00.006+01:00

En muchos casos nos surgen dudas acerca de qué postura hemos de tomar con respecto a la seguridad turística. Algunos destinos consideran que las estructuras de seguridad existentes son suficientes para dar respuestas a las demandas de sus turistas y visitantes. En otros, se han creado estructuras específicas de seguridad turística, normalmente policiales y de información preventiva par poder ofrecer esos mismos servicios. En ambos casos se puede afirmar que la actividad turística dispone de un servicio orientado a garantizar la seguridad de sus productos y servicios, y por supuesto, de sus turistas y visitantes (no entro a analizar si son suficientes o insuficientes).

Ello puede dar lugar a que determinadas personas, colectivos y entidades perciban la seguridad turística como un privilegio dirigido a garantizar la seguridad de unas pocas personas, turistas y visitantes, mientras el país y sus ciudadanos pueden carecer de ella. Debido a ello, puede que surjan ciertos agravios comparativos y una cierta sensación de discriminación.

En este sentido, aconsejo tener en cuenta los siguientes puntos de vista:

a) El sector turístico es netamente exportador, lo que exige que el país, sin dejar de serlo, se convierta en un espacio de generación y exportación de servicios.

b) Como cualquier otro sector exportador, ese mismo país o destino, ha de incorporar procesos adicionales para poder encajar con las exigencias y demandas de los mercados externos. Se debe garantizar una calidad de la exportación.

c) En ese contexto, la seguridad turística ha de ser percibida como uno de los procesos que son exigidos como parte de la exportación turística de calidad.

d) A su vez, esta exportación turística requiere un tratamiento humano y humanitario directo e inmediato, ya que los turistas son personas y como tales, debemos garantizarles seguridad y calidad en destino.

e) Por lo tanto, la seguridad turística fomenta la exportación de productos y vivencias, y a su vez cumple una labor humana o humanitaria clara y diáfana.

Estas mejoras en seguridad, deben poder ser extrapolables y redundar en la mejora de los servicios sociales y policiales de que dispone el conjunto de los ciudadanos del destino. Con ello, se nos abre un nuevo escenario en el que la actividad turística, sobre algunos de los servicios que son utilizados por el sector, se convierte en factor - motor de desarrollo del conjunto de infraestructuras, equipamientos y servicios locales, evitando así el que exista una percepción discriminatoria, desde la población autóctona, y sus turistas y visitantes.

La necesidad de seguridad entre las prioridades del turista

2011-01-03T17:48:00.007+01:00

Las necesidades del turista se articulan con una jerarquía similar a la propuesta por el psicólogo Abraham Maslow en la famosa Pirámide bautizada con su apellido, descrita en la obra de 1943 A Theory Of Human Motivation (Una teoría sobre la motivación humana). El turista necesita satisfacer una serie de prioridades fisiológicas y de seguridad que se encuentran en la base. Una vez satisfechas, dejan paso a un segundo tipo de factores como la pertenencia, el reconocimiento, la curiosidad intelectual, el hedonismo o la interacción afectiva con los acompañantes y con el entorno cultural que se visita.

En la mayoría de los casos, tanto los agentes turísticos como los turistas, consideramos que las necesidades básicas y de seguridad se encuentran suficientemente cubiertas. Ello conduce a que, en gran medida, nuestra labor profesional y/o nuestras demandas turísticas, vayan orientadas a ofrecer y/o exigir una oferta turística basada en la satisfacción y enriquecimiento de los factores de la segunda clase.

Pero recordemos que si la seguridad turística no está garantizada, la atención y las demandas de los turistas y viajeros se reducirán y se dirigirán hacia unos procesos y estamentos que les garanticen dicha seguridad. El conjunto de la oferta, recursos y productos diseñados para atraerles pasará a un segundo plano, ya que la capacidad de centrarse en los mismos se habrá vuelto escasamente determinante.

Por añadidura, esa falta de garantía de seguridad se volverá noticiosa, ya que la condición humana siente una fascinación por lo negativo y lo catastrófico. Esto es debido a que en el fondo subyace entre nosotros el intento de aprender de esas experiencias ajenas para evitar vernos en un apuro similar.

A su vez, todo ello generará una percepción negativa de nuestro destino y su oferta turística, creándose un círculo vicioso que convendría desactivar. En determinadas ocasiones la existencia de realidades inseguras no representa una amenaza para la inmensa mayoría de los turistas potenciales, pero llaman poderosamente la atención y dejan una impronta en nuestra mente que en nada favorece la actividad turística.

Inseguridad por alteración del medio natural vs. Inseguridad producida por el hombre

2010-12-09T18:10:00.005+01:00

La seguridad en la actividad turística se puede ver alterada por diferentes motivos. El caso de una alteración física o medioambiental en un destino es un claro ejemplo de lo que hablo. Los terremotos, las erupciones, los tsunamis, los tornados, los ciclones, etc. modifican claramente los países/destinos turísticos. Estos hechos los vuelven inseguros y por ello se toman medidas extraordinarias para poder contrarrestar los efectos negativos sobre la propia sociedad, los turistas y los procesos de producción de la actividad turística.

Junto a este tipo de inseguridad, existe otro tipo: la producida por el hombre de forma premeditada y dirigida hacia bienes, propiedades, servicios y personas. Se encuentra producida por personas y debe ser solucionada por personas. En muchos casos la raíz de este tipo de violencia e inseguridad posee un origen muy dispar, de tipo religioso, político, social, territorial, económico, etc. Puede pensarse que estas problemáticas son ajenas a la actividad turística, sin embargo ésta se ve condicionada por dichos hechos. En estas situaciones, también se toman medidas para intentar evitar males mayores.

Los efectos sobre la actividad turística pueden parecer los mismos en un caso y en otro, pero la percepción externa es totalmente diferente. Mientras en el primer caso se genera una corriente de solidaridad, simpatía y apoyo al país o zona devastada, en el segundo caso se genera un rechazo hacia dicho destino. El motivo radica en que los potenciales turistas y visitantes se ven reflejados en los males y desgracias que han tenido que soportar sus semejantes.

En ambos casos, la llegada a un escenario de normalidad puede alargarse en el tiempo y resultar tortuosa, pero tengamos en cuenta que las situaciones de inseguridad provocadas por la voluntad del hombre, añaden una percepción de rechazo en el exterior que significa una traba incuestionable a la competitividad.

El futuro de Río de Janeiro pasa por la seguridad

2010-12-02T17:50:00.005+01:00

Hace unos meses en este mismo blog, hacía referencia a las grandes expectativas que suponía la incorporación de las favelas como nuevo escenario donde desarrollar e implantar parte de la actividad turística de Río de Janeiro. Adelantaba que la recuperación de dicho escenario iba a llevar consigo la mejora integral de los equipamientos, de los servicios y del clima social existente en el mismo.

En este sentido surge la noticia de que el ejército ha invadido dichas favelas con el objetivo de requisar un amplio alijo de droga. Esto puede dar la sensación de que se está trabajando en sentido contrario a las expectativas creadas con anterioridad. Sin embargo, el presidente Lula se mostró confiado en que los operativos policiales y militares podrán reducir la violencia y derrotar al crimen organizado en Río de Janeiro, ciudad que, no lo olvidemos, albergará la final de la Copa del Mundo de 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016. Dentro de ese contexto, esta operación y otras que se llevarán a cabo, son parte de los procesos de mejora integral que requieren dichos espacios y eventos.

Desde mi punto de vista, hemos de darnos cuenta de que subyace una doble reivindicación y demanda en toda esta iniciativa: por una lado la propia ciudadanía carioca desea ver mejorado su escenario social y vital, y por otro lado, existe una reivindicación externa que se da al tener que preparar la ciudad para dar acogida a un extraordinario volumen de turistas y visitantes atraídos por los eventos antes citados.

Como vemos, la actividad turística fomenta el desarrollo y la mejora en la calidad de vida de muchos destinos. Una mejora en la que los procesos de seguridad también están incluidos.

México ante el reto de la seguridad turística

2010-11-08T18:05:00.004+01:00

El hallazgo de los cuerpos de 20 turistas mexicanos, descubiertos en una fosa de Acapulco, después de haber permanecido secuestrados durante más de treinta días va a tener graves consecuencias para la actividad turística de México.

Es un hecho negativo, irreversible y de suma gravedad, que va a afectar:

a) En primer lugar, a la oferta turística de Acapulco, lugar donde se desarrollaron los hechos.

b) Al turismo interior mexicano, ya que se ha visto atacado un grupo de turistas mexicanos, procedentes de Michoacán.

c) Por extensión, también va a verse afectada la imagen genérica y turística de México en el exterior, tanto desde la vertiente de captación de turistas como la de inversiones en el sector.

Esta incidencia negativa podrá percibirse en muchos casos, pero en otros casos no se identificará y se retrasará la puesta en marcha de las respuestas estratégicas adecuadas.

Por otro lado, estoy convencido de que los procesos de producción y de servicios turísticos de Acapulco y de México en general, son altamente competitivos. Me refiero a su oferta, sus equipamientos, servicios y acciones de difusión, promoción y de comercialización y marketing. Hablamos de un sector puntero y exportador, que debe cumplir una serie de requisitos en materia de calidad para ser competitivos.

Sin embargo, es ese clima social negativo existente en el país el que ensombrece el buen hacer sectorial.

Ante ello, desde una responsabilidad inicial turística se han de desarrollar políticas adicionales tendentes a contrarrestar dichos efectos. Todo tiene solución aunque el escenario sea desagradable y pesimista. Con políticas adicionales, me refiero a todos aquellos procesos que se han de poner en marcha, teniendo en cuenta la realidad turística mexicana federal, estatal y local, y las necesarias relaciones transversales a implementar desde y por el sector turístico.

Ha llegado la hora de intervenir desde las instancias turísticas, tanto públicas como privadas, sobre el total del territorio, país/destino turístico, a fin de que se desarrollen productos, estancias, vivencias y experiencias turísticas altamente satisfactorias.

Iñaki Garmendia en la prensa mexicana

2010-10-18T18:00:00.006+02:00

Hoy os queremos ofrecer íntegramente un artículo publicado por el periódico mexicano Excelsior, elaborado por Carlos Velázquez a partir de una entrevista que me hizo hace dos semanas en el país azteca.

Una visión madura sobre la inseguridad

El asesor del tema para la OMT estuvo en México no para generar polémica, sino para plantear soluciones.

Hace unos días Iñaki Garmendia, asesor para temas de Seguridad de la Organización Mundial del Turismo (OMT), estuvo en México para dar su punto de vista respecto a lo que ya se ha convertido en una especie de tema tabú, como es la percepción de inseguridad que afecta al país y, en particular, al turismo mexicano.

Sus pláticas en público, entrevistas y encuentros con algunos funcionarios no resultaron tan atractivas, en primer lugar, porque su perspectiva no es la de generar polémica, ni lanzar frases explosivas sino, por el contrario, plantear soluciones concretas que muchas veces tienen una fuerte dosis de sentido común.

La fama de Garmendia procede del hecho mismo de que a él le tocó hacer promoción y mercadotecnia al llamado "País Vasco", precisamente cuando la organización separatista ETA atravesó por una de sus etapas de terrorismo más virulentas.

En pocas palabras, y a riesgo de ofrecer una visión parcial o simplista de su perspectiva, lo que este especialista dice es que resultará inútil tratar de cambiar dicha perspectiva a escala internacional, por lo que resultaría mucho más eficaz centrarse en la calidad del producto turístico y en ofrecer seguridad e información suficiente y creíble a los viajeros.

Para él, los problemas de inseguridad ligados al turismo tienen componentes que van desde lo policial, hasta la atención médica que se pueda dar después de un evento crítico, pasando por lo judicial y la atención humana que se otorgue en el país donde suceda el problema.

Dicho de otra manera, pasa a un segundo término el asunto de la promoción o de contraargumentar las noticias negativas que aparecen en los medios, para centrarse en la garantía de un apoyo efectivo a los viajeros en el caso de que ocurra un evento indeseado.

En este contexto, su valoración no es positiva para campañas que han sido celebradas por su originalidad, como aquella de Colombia que sigue pregonando que "el único riesgo es que te quieras quedar".

Aunque no pone en entredicho que haya funcionado al principio, considera que más temprano que tarde terminará siendo un lastre para Colombia, pues tiene una connotación negativa que trae a la memoria todos los episodios violentos, incluyendo guerrilla y presencia relevante de los cárteles de las drogas a escala mundial, que han impactado negativamente a ese país.

En cambio, poner a disposición de los viajeros un sistema de información confiable y lanzar un mensaje que genere confianza en las instituciones del país son, desde este enfoque, una salida correcta que terminará por darle la vuelta a la página de la violencia y la inseguridad en México.

Una situación que, como sabemos los mexicanos, no se concentra ni mucho menos en los principales destinos turísticos.

Pulsad aquí si preferís leerlo en la fuente original. Por cierto, la persona de la foto en el artículo original no es Iñaki Garmendia.

Recuperación turística de las favelas de Rio

2010-09-13T09:54:00.008+02:00

La iniciativa de incorporar a la actividad turística unos espacios físicos tan singulares y sensibles como las favelas de Rio de Janeiro supone un salto cualitativo de suma importancia para su realidad sectorial, y por extensión, para Brasil como destino turístico paraguas. En mi opinión, es un hecho tan relevante que se está convirtiendo en algo noticioso y generador de grandes expectativas dentro del turismo internacional.

Esta nueva situación ha de llevar consigo la implicación de los responsables sociales y del sector turístico local y nacional, que deben asumir nuevos procesos integrales e integradores. Entre sus objetivos deben figurar la reconversión de estos espacios, la mejora de los equipamientos y servicios (que no puede reducirse a la presencia de las Unidades de Policía Pacificadora), la creación de empleo, el aumento de la riqueza y el nivel de vida, y la reducción de la conflictividad social para hacer compatible y saludable la vida preexistente con la presencia de los visitantes y turistas, sobre todo de cara a organizar con éxito el Mundial de Fútbol de 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016. Partiendo de esta base, se generarán nuevas vivencias turísticas que incidirán en las economías de las favelas, al convertirse en nuevos espacios sociales y productivos, vía actividad turística.

Por añadidura, el éxito de esta iniciativa tan rica en matices redundará en la mejora de la percepción de Rio de Janeiro como ciudad y como destino, y por supuesto, en su seguridad social y turística.

Seguiremos con suma atención este gran reto.

Reportaje relacionado en El País
Noticia relacionada en EFE

Noticias sobre seguridad turística en verano

2010-08-31T15:53:00.017+02:00

El ocio, el disfrute, los desplazamientos, el acceso a lo desconocido y el acceso a lo no habitual, continúan siendo algunas de las motivaciones que prevalecen en nuestro bien ganado tiempo libre. Un periodo que, en estos momentos, está condicionado por la crisis económica, y que afecta tanto a los mercados emisores como a los receptores. En todos ellos, y como ya hemos expuesto en ocasiones anteriores, la seguridad turística está cada vez más presente y es un factor de competitividad cada vez más tenido en cuenta.

En este sentido, os invito a leer algunas de las muchas noticias (los enlaces que se encuentran al final del texto) que se han publicado este mes que nuestro blog ha estado inactivo sobre seguridad turística. Noticias que, debido a su sesgo negativo, probablemente, hayan suscitado y suscitarán la atención de un importante número de turistas potenciales y turistas reales, además de incidir negativamente en la actividad de los destinos a los que se refieren.

En estas circunstancias, los agentes turísticos afectados tienden a actuar de manera inmediata, íntima y discreta con el objetivo de intentar contrarrestar los posibles efectos de estas realidades / noticias. Por su parte, los turistas potenciales habrán tomado y tomarán una postura más distante y cautelosa con respecto a sus intenciones de viajar a dichos destinos.

Quedo abierto a vuestros comentarios.

Noticia 1: Robos en cruceros en el puerto de Valencia
Noticia 2: Información negativa de Cataluña en la prensa suiza
Noticia 3: Se doblan las muertes de extranjeros en Phuket
Noticia 4: Australia advierte del peligro de viajar a Irlanda
Noticia 5: 8 personas asesinadas en Cancún

Importancia y funciones de la policía turística

2010-07-22T12:02:00.007+02:00

En línea con lo expuesto en el post anterior, los destinos turísticos deben comprender y asumir la importancia de disponer de cuerpos de policía turística. Deben definirse las funciones de estos y entender su importancia para configurar servicios turísticos completos y plenamente satisfactorios.

Noticia relativa a seguridad turística en Puerto Rico.
Noticia relativa a seguridad turística en el Camino de Santiago.

Refuerzo policial en temporada alta

2010-07-21T09:44:00.004+02:00

Durante la época estival se producen los flujos turísticos más intensos. Esta situación obliga a los principales destinos a reforzar su seguridad a través de una mayor presencia policial, con el doble objetivo de persuadir a los potenciales clientes y ofrecer experiencias memorables.

Noticia sobre refuerzo policial en Guatemala.
Noticia sobre refuerzo policial en España.

Travel warnings y travel advisors

2010-07-05T15:08:00.002+02:00

Los turistas necesitan informarse sobre la seguridad turística de los destinos a los que van a viajar, por lo que echan mano de la información que se suministra desde instituciones públicas o entidades privadas. El sector turístico debe trabajar para que esta información sea favorable.

Grecia mejora su imagen con turismo

2010-06-23T12:29:00.003+02:00

El rescate económico de Europa, el drástico plan de ajuste económico, la alta conflictividad social y la falta de seguridad turística han afectado a la imagen de Grecia. Ahora el sector turístico puede ser la clave para recuperar el terreno perdido. Lee este enlace para conocer el contexto.

Cómo reaccionar en destinos afectados por la violencia (II)

2010-06-23T11:10:00.002+02:00

En línea con el vídeo anterior abordamos otra problemática habitual en el mundo de la seguridad turística: ¿Qué actitud debe tomar el sector turístico en destinos afectados por la violencia y con una exposición mediática a nivel internacional?

Cómo reaccionar en destinos afectados por la violencia

2010-06-18T11:47:00.004+02:00

Una problemática habitual en el mundo de la seguridad turística: ¿Qué actitud debe tomar el sector turístico en destinos afectados de manera constante por la violencia pero con escasa repercusión mediática internacional de ésta?

Seguridad y Turismo 2. Línea editorial

2010-06-11T11:01:00.006+02:00

En este post explicamos cual va a ser nuestra línea editorial, cómo nos vamos a acercar a la realidad turística y cómo vamos a abordar las diferentes problemáticas que surgen en cuestiones de seguridad turística.

¡Bienvenid@s!

2010-06-02T23:09:00.011+02:00

Hola amigos:
Os damos la bienvenida a esta nueva etapa del Blog Turismo y Seguridad. Estamos abiertos a vuestra participación para debatir todo lo relacionado con la seguridad turística.

La capa organizacional

2009-06-25T11:40:00.001+02:00

Tal y como hemos visto en la capa correspondiente al destino/país, ésta se encuentra condicionada por la violencia e inseguridad. Las organizaciones que operan en el sector turístico y en sectores colaterales también se verán afectadas y deberán adecuar sus funciones a la situación de inseguridad.

Deben hacerlo de una manera consciente y directa, evitando la autocomplacencia y el maquillaje, estrategias ambas de corto recorrido. Esta metodología incorpora procesos turísticos no convencionales pero necesarios para hacer frente a posiciones de debilidad y de escasa competitividad afectadas por la violencia e inseguridad.

Ir a la teoría completa de las capas concéntricas.

SITUACIONES DE CRISIS QUE AFECTAN A LA IMAGEN DEL SECTOR TURÍSTICO

2009-06-18T09:47:00.001+02:00

Recientemente, y desafortunadamente, ha tenido lugar un accidente aéreo de una conocida compañía europea que realizaba un trayecto entre América del Sur y Europa. Este tipo de accidentes, en los que fallece una gran cantidad de personas al mismo tiempo, tienen una gran repercusión mediática a nivel mundial, por la excepcionalidad de los mismos.

En el caso de los siniestros aéreos, existen unas horas o incluso días de incertidumbre hasta que se encuentra el aparato accidentado, las víctimas mortales y los posibles supervivientes. Este espacio de tiempo debe ser gestionado correctamente por las propias compañías afectadas con el objetivo de mantener su reputación, credibilidad e imagen.

Se pone de manifiesto la necesidad de actuar desde una total transparencia y dar prioridad absoluta a los fallecidos y familiares, ya que millones de personas juzgarán, a través de los medios de comunicación, todas y cada una de las acciones que se lleven a cabo.

OTRA VEZ EL TURISMO EN EL PUNTO DE MIRA TERRORISTA

2009-06-16T18:12:00.001+02:00

Fuente: Lavanguardia.es

El secuestro y muerte de tres ciudadanas extranjeras en el Yemen y una bomba en un hotel de lujo de Peshawar (Pakistan), nos recuerdan la vulnerabilidad y la fragilidad de la actividad turística cuando coincide con hechos críticos, violentos o inseguros. El sector turístico de dos países que se consideran preparados para desarrollar la actividad de destino turístico, ven como factores ajenos a ellos influyen negativamente en su sistema de producción.

Las organizaciones de estos destinos han considerado factible, aún con precaución, desarrollar experiencias turísticas satisfactorias desde un punto de vista positivo y normalizado. Sus recursos humanos se han preparado y se consideran profesionalmente aptos para desempeñar su actividad en escenarios que generan dudas e intermitencias.

Sin embargo, estas acciones criminales e irreversibles implican el fallecimiento de turistas extranjeros en su tiempo de vacaciones. En ese momento el sistema turístico, el destino y la profesionalidad de sus agentes queda totalmente en entredicho.

No podemos olvidar que ciertos sectores extremistas y/o terroristas parece nactuar con una predisposición violenta hacia las personas extranjeras o turistas, a los que consideran una correa de transmisión de sus demandas.

LA CAPA “PAÍS/DESTINO”

2009-06-15T10:12:00.001+02:00

El espacio físico de un país -al mismo tiempo un destino turístico-, es donde ocurren los hechos, las situaciones, las vivencias y las realidades de signo negativo que influyen directa, indirecta o circunstancialmente en el devenir del sector turístico. Pueden ser hechos o situaciones ajenos a la actividad turística, pero que también influyen en la salud, vivencias o satisfacción de nuestros turistas y visitantes.

Por lo tanto, el país/destino turístico debe intervenir ante la inseguridad turística por una cuestión de productividad ya que, no nos olvidemos, estamos hablando de un sector económico. Esta intervención ha de encontrarse dirigida hacia los visitantes y turistas puesto que, además, son personas.

¿Desde qué parte, institución o sector del país/destino turístico se debe actuar? Desde mi modesta experiencia, aconsejo que se haga desde las instituciones y empresas turísticas, ya que son las más interesadas, condicionadas y sensibles ante este tipo de hechos y situaciones violentas y de inseguridad.

Ir a la teoría completa de las capas concéntricas.

FACTORES EXTERNOS EN LA SEGURIDAD TURÍSTICA. LAS CAPAS CONCÉNTRICAS

2009-06-01T15:47:00.001+02:00

La inseguridad turística y sus efectos negativos se deben a una conjunción de factores técnicos, administrativos, organizacionales, sociales y humanos, por eso no tiene sentido analizar únicamente el sistema de producción turístico. El contexto en el que actúa el sector turístico se ve influido por fuerzas ajenas a él, pero que se deben tener en cuenta igualmente.

Estos factores interrelacionados pueden ser la causa de la inseguridad, la violencia y la crisis turística, pero también su solución. Forman capas concéntricas que se influyen mutuamente y que deben analizarse en busca de los efectos negativos que producen en el sistema de producción turística.

En próximos posts veremos detenidamente el contenido de cada capa.

RECONOCER LA CRISIS, EL PRIMER PASO PARA SUPERARLA

2009-05-20T09:45:00.001+02:00

Uno de los principales problemas cuando el sector turístico debe afrontar una crisis es la dificultad y lentitud en admitir la existencia de dicha crisis. Los agentes turísticos nos empecinamos en hacer invisible la convivencia con situaciones anómalas, de violencia o inseguridad. Aparecen actitudes herméticas, cierto inmovilismo, indefinición, contradicciones, inestabilidad, justificaciones permanentes, etc.

En esa tesitura esperamos, con cierta ansiedad, la aparición de alguna fórmula salvadora y milagrosa que nos permita superar o contrarrestar, sin grandes esfuerzos o compromisos añadidos, esta situación de zozobra, vulnerabilidad y debilidad. No es la actitud más aconsejable. No asumir la crisis, la violencia y la inseguridad hace que las mismas se vayan asentando y paralelamente descienda el flujo de visitantes y turistas.

Admitir en nuestro fuero interno que convivimos con situaciones de inseguridad, crisis o violencia puede ser el camino más corto para superarlas. Admitir esto significa trabajar de forma estratégica, sin autoengaños ni cortapisas. Trabajar para contrarrestar la crisis no está reñido con mantener nuestra reputación e imagen turísticas.

MÉXICO COMO DESTINO TURÍSTICO

2009-05-08T17:19:00.002+02:00

Fuente: Imágenes office

La pandemia de gripe A está afectando de manera alarmante a los aspectos económicos, sociales y culturales de México. Se está proyectando una imagen y percepción negativa de México a nivel internacional más dura y cruel que la propia epidemia. Hay un desajuste entre el impacto sanitario de la pandemia y el daño que está sufriendo el propio país.

Por eso debemos analizar cómo podemos contrarrestar los efectos de la crisis y qué herramientas debemos incorporar a nuestro día a día para combatirla. La incorporación de nuevos procesos, transversales u horizontales ha de ser norma habitual en nuestro sector con el fin de controlar procesos y relaciones atípicas, que por otro lado pueden revelarse decisivas para nuestra competitividad actual y futura.

Con ello el sector turístico irá superando situaciones de clara indefensión, de alta dependencia y de escasa capacidad de interlocución en momentos críticos como el que nos está tocando pasar.

INCIDENCIA DE LA GRIPE A EN EL TURISMO (III)

2009-05-06T09:24:00.001+02:00

Fuente: Imágenes Office

Las funciones añadidas de las que hemos hablado en el post anterior, se deben diseñar para superar la crisis turística bajo una óptica que no se reduzca a la recuperación inmediata de la producción y el negocio. Los destinos turísticos internacionales deben revisar los procesos y espacios productivos desde un punto de vista social, medioambiental o cultural que aporten una profundización colateral o un valor añadido al mero servicio turístico.

Se debe asumir un mayor compromiso moral y social con determinados colectivos y procesos, propios y ajenos al sector, existentes tanto en nuestro entorno como en los países emisores de turistas y visitantes. Esta integración de compromisos y responsabilidades redundará en una mayor fortaleza para superar las crisis o situaciones adversas.

Esto va a requerir un cierto coraje moral y político, una visión mental y emocional amplia. Se trata de ser capaces de afrontar y superar asuntos y escenarios inciertos, de coyunturas de escaso recorrido que generan una ansiedad inservible e improductiva.

INCIDENCIA DE LA GRIPE A EN EL TURISMO (II)

2009-05-04T10:02:00.002+02:00

Decíamos en el post anterior que en el manejo de la crisis turística causada por la gripe porcina deberían prevalecer los aspectos sanitarios y humanitarios por encima de consideraciones materiales o sectoriales. Esta idea es importante porque probablemente se convierta en el modus operandi del sector.

Sin embargo, en el manejo de dicha crisis confluyen otros intereses o factores que no podemos perder de vista. El sector turístico internacional, no sólo México como destino turístico, vuelve a dar muestras de gran vulnerabilidad ante este tipo de situaciones. No sólo debe atenderse la caída de la producción de bienes y servicios, sino que hay que fijarse también en la pérdida de reputación.

Debemos proveernos de una serie de directivas útiles para afrontar estos desafíos, y asumirlos como funciones añadidas dentro de nuestras responsabilidades profesionales o laborales. La dotación de recursos a dichas funciones tenderá a convertirse en factor clave de competitividad sectorial, puesto que permitirá afrontar todo tipo de crisis con mayor rigor y templanza, sin improvisaciones forzadas por la urgencia.

INCIDENCIA DE LA GRIPE A EN EL TURISMO (I)

2009-04-30T09:53:00.001+02:00

Fuente: http://www.elperiodico.com/

La aparición de la gripe porcina está ocasionando una fuerte alarma en la actividad turística y por lo tanto, en los desplazamientos que las personas realizan por diferentes motivos y circunstancias. Su punto de partida, México, se ve sumido en una crisis integral, y por consiguiente, también turística.

Ahora es el momento crítico que requiere un manejo cuidadoso y preciso del mismo. Una crisis de relevancia internacional como esta, requiere dejar en segundo plano todo interés comercial, mercantil y productivo y situar al frente el componente humano y humanitario de la situación. Debe prevalecer la salud y el bienestar de las personas frente a cualquier otro tipo de estrategia, objetivo o interés material.

PROCESOS BUROCRÁTICOS EN MOMENTOS CRÍTICOS

2009-04-03T16:31:00.002+02:00

Muchas veces el hecho delictivo y la situación crítica de inseguridad y violencia no finaliza en sí mismo, sino que lleva consigo una carga negativa adicional. Los procesos burocráticos y administrativos que le siguen siempre son bienintencionados pero no suelen cumplir las expectativas de los turistas en momentos tan cruciales.

La mayoría de los destinos turísticos están preparados para ofrecer servicios, pero carecen de respuestas adecuadas en caso de imprevistos de esta naturaleza. Los procesos más demandados por el turista, como los policiales, sanitarios, judiciales o de defensa del consumidor, no se atienden de manera fluida y eficaz.

COMUNICACIÓN TURÍSTICA EN MOMENTOS DE CRISIS

2009-03-27T09:45:00.001+01:00

Una de las principales singularidades del hecho turístico es la imposibilidad de mostrar in situ el producto que se vende. La comunicación se vuelve así un factor determinante para enseñar las particularidades de los destinos, productos y servicios. Pueden surgir diferencias con los medios de comunicación en el modo de transmitir un destino a causa de un escenario de violencia, inseguridad o terrorismo.

Los promotores turísticos deben apostar por ofrecer una imagen favorable apostando por la transparencia, la credibilidad, el aumento y profundización de las relaciones con los medios y el realce del factor humano en la actividad turística.

¿Es esto factible, realista, idealista, prudente, contraproducente, posible?

RESPUESTA DE LOS PROMOTORES TURÍSTICOS A LAS SITUACIONES DE CRISIS

2009-03-24T09:39:00.001+01:00

Los promotores turísticos, tanto públicos como privados, y la propia naturaleza de la actividad turística, transmiten las propiedades de los destinos turísticos desde una vertiente recreativa y ociosa rica en atractivos culturales, sociales o medioambientales.

Cuando se produce una situación de crisis o inseguridad, se genera un flujo de noticias negativas que se desarrolla en paralelo a la opinión positiva que intentan emitir los promotores turísticos. La manera de contrarrestar esa información desfavorable es transmitir las bonanzas del sistema turístico en cuestión con el doble objetivo de seguir desarrollando la actividad turística y que los mensajes negativos pierdan repercusión.

¿Es habitual, lógica, coherente, necesaria o suficiente esa postura?

MANEJO DE LAS CRISIS TURÍSTICAS POR MOTIVOS DE SEGURIDAD

2009-03-11T19:17:00.002+01:00

Las situaciones de inseguridad provocan que la estructura productiva turística entre en crisis, se debilite y pierda poder de atracción. Entre los agentes y responsables turísticos, tanto públicos como privados, existe una actitud y una tendencia a responder con herramientas positivistas, debido a las características del propio sector turístico.

Esta actitud puede valer para destinos normalizados, pero en otros sólo sirve de maquillaje para mantener el aspecto externo del destino turístico. Esta actitud esquiva un problema muy arraigado en el turismo, como es la seguridad. El manejo de una crisis turística significa, en primer lugar, admitir la existencia del problema, y después pasar a su tratamiento especial.

Este procedimiento se debe realizar de forma paralela a los procesos propios de un sector turístico "normalizado", primando aspectos como la profesionalidad, el tacto y la discreción. Se debe evitar cualquier elemento de zozobra y alarma social o sectorial.

LA VULNERABILIDAD DE LOS TURISTAS Y VIAJEROS

2009-03-06T18:41:00.001+01:00

Las decisiones que toman los turistas y viajeros han sufrido una gran evolución vinculada al propio desarrollo del sector turístico. Al principio dependían de la oferta y los destinos ofertados, después de los agentes intermediarios y en la actualidad, son ellos mismos los que deciden sus desplazamientos y su tiempo vacacional. Las nuevas tecnologías ahondan en este refuerzo del protagonismo y capacidad de arbitraje del consumidor final.

Paradógicamente, dichos turistas se vuelven muy vulnerables cuando se desplazan y acceden a los destinos turísticos elegidos. La carencia de referencias hace que todos necesiten ayuda e información adicional para moverse, expresarse y relacionarse con cierta soltura.

Esta información y ayuda debe ser flexible, adaptable, clara, transparente, creíble y generadora de confianza. Los destinos deben estar preparados para dar respuestas humanitarias a esa vulnerabilidad propia de los turistas, recordando que ese proceso forma parte de un sistema de producción y exportación clave en muchos destinos turísticos internacionales.

LOS TRAVEL ADVISORS Y LAS RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

2009-03-03T09:55:00.002+01:00

Muchos ministerios de asuntos exteriores de los principales mercados emisores turísticos internacionales, hacen públicas una serie de recomendaciones en materia de seguridad. Los ciudadanos conceden cada vez más importancia a estas recomendaciones, que abarcan la mayor parte de destinos y países del mundo.

Dichas recomendaciones influyen en los intereses de los destinos y países a los que se hace alusión, puesto que pueden repercutir tanto en el usuario como en el destino. En muchos casos existen opiniones encontradas entre los ministerios de asuntos exteriores, sus embajadas y los ministerios de turismo de los países de destino.

Por eso cabe preguntarse, ¿son aconsejables los travel advisors? ¿Son realistas, alarmistas, conservadores, justos, injustos, necesarios...?

LA SEGURIDAD EN EL CARNAVAL DE RÍO DE JANEIRO

2009-02-27T18:05:00.002+01:00

Como en años precedentes el Carnaval de Río de Janeiro se ha convertido en uno de los eventos culturales y festivos de mayor repercusión a nivel internacional. Todos los años recibe miles de turistas y visitantes.

Este gran atractivo se ve enturbiado por la existencia de una serie de hechos violentos e inseguros que ocurren durante el certamen y, probablemente, también durante el resto del año. Los responsables del sector se ven condicionados y desbordados por esta lacra. El reforzamiento de las estructuras turístico-policiales existentes debe ser el paso necesario para garantizar respuestas integrales.

Pese a todo, Río supera sus carencias en materia de seguridad como destino turístico. La realidad alegre, la apertura al mundo y la buena percepción de la ciudad están en juego y con ello, el desarrollo de su principal sistema de producción de servicios.

Os invitamos a ver esta galería fotográfica.

MARKETING TURÍSTICO CONDICIONADO POR LA INSEGURIDAD

2009-02-25T16:27:00.004+01:00

El destino turístico colombiano basa su estrategia de comunicación en el mensaje “Colombia, el riesgo es que te quieras quedar”. Un eslogan elocuente que muestra, muy a las claras, la incidencia que la violencia e inseguridad tiene sobre la percepción de Colombia en el mundo, como país y como destino turístico.

Pensemos en la doble realidad colombiana. Por un lado la normalizada, la ociosa, la recerativa, la generadora de bienestar, la rica en cultura y patrimonio, la base sobre la cual se desarrolla la actividad turística.

Esta realidad choca o coincide con otra, mucha menos agradable. Ambas realidades entran en conflicto y se generan expresiones de indefinición, vulnerabilidad, falta de credibilidad, dudas sobre la propia percepción externa, etc. De ahí ese eslogan tan particular.

ATENTADO EN EGIPTO

2009-02-23T12:41:00.004+01:00

Desgraciadamente, la actividad turística vuelve a ser la diana elegida por el terror y la violencia. Ayer en El Cairo se produjo un atentado en el céntrico mercado de Jan al Jalili, uno de sus principales atractivos turísticos, con el objetivo de matar a turistas extranjeros.

Evidentemente y en primer lugar, este hecho va a incidir negativamente en las víctimas, turistas y ciudadanos a los que se dirigió el atentado. Los intereses turísticos de Egipto serán los siguientes en verse afectados. La violencia y la inseguiridad incidirán el proceso de producción de experiencias turísticas y el impacto negativo se reflejará en fechas muy próximas.

Fuente del titulo: El Correo Edición Alava